Expert in Service Management en bedenker van de Dienstenlandkaart

Visie

Mensen hebben sturing nodig om als team tot excellente prestaties te komen. Hier schort het vaak aan. Dit komt zeker door gebrek aan inzicht en gerichte stuurinformatie. Ik maak prestaties van IT-organisaties meetbaar en inzichtelijk. Dit leidt tot een focus op kwaliteit, gericht verbeteren en aantoonbaar betere prestaties.

‘Hard op de inhoud, zacht op de mens’

IT Service Managment

Ik maak IT-dienstverlening meetbaar en inzichtelijk, waardoor organisaties grip krijgen op prestaties en structureel verbeteren.

Leveranciersmanagement

Ik help bij het effectief aansturen van leveranciers, wat leidt tot betere contractafspraken en hogere servicekwaliteit.

Operations

Ik optimaliseer operationele processen en teams, zodat organisaties efficiënter werken en kosten besparen.

Finance

Ik richt financiële structuren en rapportages in, waardoor organisaties real-time inzicht krijgen en beter kunnen sturen op winstgevendheid.

Dienstenlandkaart

De Dienstenlandkaart maakt IT-dienstverlening meetbaar en inzichtelijk, zodat organisaties effectiever kunnen sturen op prestaties en samenwerking. Met een unieke methode van meten, visualiseren en continu verbeteren helpt het IT-teams en leveranciers om structureel betere service te leveren. Ontdek hoe jouw organisatie grip krijgt op IT-diensten en vraag een demo aan.

Dienstenregie-methode

De 4 stappen in de cyclus

  1. Diensteigenaren – Hier worden de verantwoordelijken voor de diensten bepaald. Zij zorgen voor eigenaarschap en sturing.
  2. Diensten meten – Metingen worden uitgevoerd om de prestaties van de diensten te kwantificeren. Dit kan via KPI’s, data-analyse en andere meetmethoden.
  3. Diensten visualiseren – De verzamelde gegevens worden inzichtelijk gemaakt, bijvoorbeeld in dashboards of rapportages, zodat stakeholders goed geïnformeerd beslissingen kunnen nemen.
  4. Dienstenregie – Op basis van de inzichten worden de diensten actief bijgestuurd om verbeteringen door te voeren.